Ala Solutions

Atendimento interno automatizado para mais de 2.000 colaboradores

Agente WhatsAppServiçosRHRAG3 a 4 semanas

Desafio

Com mais de 2.000 funcionários, o time de Departamento Pessoal era sobrecarregado com dúvidas repetitivas sobre férias, escalas, holerites e procedimentos internos. O volume de mensagens gerava filas, respostas lentas e frustração nos colaboradores. Questões sensíveis se misturavam com perguntas triviais na mesma fila de atendimento.

Solução

Implementação de um agente interno via WhatsApp que responde automaticamente às dúvidas mais frequentes dos colaboradores, consultando sistemas internos em tempo real. Para casos sensíveis ou que exigem julgamento humano, o agente faz handover para o time de DP com o contexto completo da conversa, evitando que o colaborador repita informações.

O agente de DP utiliza RAG para consultar sistemas internos e políticas da empresa, garantindo respostas precisas sobre férias, escalas e procedimentos.

A automação do atendimento interno ao DP foi construída com o Koda, adaptado para o contexto de RH e integrado aos sistemas da empresa.

Resultados

Até 60% das dúvidas resolvidas automaticamente sem intervenção humana. Descentralização do atendimento interno e redução significativa da carga sobre o DP. Atendimento mais rápido e organizado, com separação inteligente entre questões triviais e sensíveis.

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