Mr Chrono
Centenas de pedidos por mês organizados: de 15 minutos e 3+ canais para um fluxo estruturado
Desafio
Uma das maiores relojoarias vintage do Brasil processava centenas de pedidos por mês de revisão e compra de relógios de alto padrão. As solicitações chegavam por 3 ou mais canais diferentes — WhatsApp, e-mail, telefone, presencial — de forma completamente descentralizada. Cada pedido exigia em média 15 minutos de trabalho manual só para organizar: juntar todas as informações espalhadas em dezenas de trocas de mensagem, confirmar dados faltantes, e registrar num formato que o time interno conseguisse trabalhar. O retrabalho era constante e a experiência do cliente, incompatível com o padrão de luxo da marca.
Solução
Desenvolvimento de uma plataforma digital que centraliza e padroniza a entrada de pedidos. Em vez de dezenas de mensagens em canais diferentes, o cliente preenche uma solicitação estruturada que captura todas as informações necessárias de uma vez. O fluxo interno passou a receber pedidos completos e organizados, eliminando o vai-e-volta que consumia 15 minutos por solicitação.
Resultados
Centenas de pedidos por mês agora entram organizados e completos, sem necessidade de compilação manual. O tempo médio de 15 minutos por pedido para organizar informações caiu drasticamente. Contrapartes da Mr Chrono reportaram uma experiência de venda significativamente melhor, segundo feedbacks diretos. NPS 10 no projeto. Os 3+ canais descentralizados foram unificados em um fluxo único, eliminando retrabalho e informações perdidas.
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