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O ticket de RH que se resolve antes de virar fila
Na Ala Solutions, uma operação com 2.000 colaboradores atendidos, as mesmas perguntas de férias, holerite e benefício ocupavam o dia do departamento pessoal. Um agente conectado ao sistema interno assumiu o repetitivo, e a fila sentiu.
O desafio
Numa operação de 2.000 colaboradores, o departamento pessoal vive de fila: férias, holerite, benefício, atestado, as mesmas dúvidas, todos os dias, ocupando gente experiente com resposta repetida. Cada ticket simples na fila é um ticket sensível esperando, e o colaborador do outro lado só percebe uma coisa: demora.
A solução
Um agente de IA conectado ao sistema interno da casa. O colaborador pergunta, o agente consulta o dado real (o saldo de férias dele, o holerite dele, a regra do benefício dele) e responde ali mesmo. O que é sensível ou fora do escopo sobe para o time do DP, com o contexto completo da conversa. A régua é a mesma de todo agente da MGV: responder só com o que está na fonte, encaminhar o resto.
DP · Ala Solutions
online
Departamento Pessoal, hoje
2.000 colaboradores atendidos
936
Tickets do dia
95%
Resolvidos por IA
48
Escalados
o que o time perguntou
o sensível sobe pro humano com o contexto inteiro junto
O resultado
Em produção, o agente resolve 95% dos tickets do DP sem intervenção humana. O colaborador recebe a resposta na hora, e o time do departamento pessoal fica com o que exige julgamento.
95% dos tickets resolvidos sem um humano na linha.
Em produção.
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