Desafio

Os vendedores externos da LuxFibra fecham planos de internet porta a porta. Antes de cada venda, precisam consultar o crédito do cliente. O processo era manual: o vendedor coletava o CPF, enviava para um analista na matriz e esperava o retorno. A resposta podia levar minutos ou horas, dependendo do volume de consultas na fila. Enquanto isso, o vendedor ficava parado em campo, na frente do cliente, sem conseguir fechar. Na ponta, o atrito gerava desistências. Na matriz, o time de crédito acumulava dezenas de consultas manuais por dia, horas gastas em tarefas repetitivas que impediam a equipe de se dedicar a análises complexas e ao crescimento estratégico da operação.

Solução

Implementação de um agente de IA da MGV via WhatsApp que permite ao vendedor consultar crédito diretamente do campo. O vendedor envia o CPF e recebe a análise em segundos. O motor de IA passou por fine tuning sobre uma amostra ampla de decisões de crédito reais da LuxFibra, absorvendo o padrão institucional de aprovação construído ao longo de anos de operação. Cada consulta passa pela mesma lógica que o time aplicaria manualmente, mas sem fila e sem espera. O time de crédito na matriz passou a receber apenas as confirmações das análises já processadas, liberando horas que antes eram consumidas em consultas repetitivas.