Exclusão de Dados

Quando uma empresa cliente conecta seu número de WhatsApp à nossa plataforma, podemos tratar:

• Conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa e seus contatos (texto, mídia, data e hora)
• Número de telefone e nome de perfil dos participantes das conversas
• Contatos da agenda comercial da empresa, quando ela autoriza a sincronização
• Identificadores técnicos da conta (ID da conta de WhatsApp Business, ID do número de telefone)
• Registros de acesso e uso da plataforma

Tratamos esses dados exclusivamente para operar as soluções contratadas pela empresa cliente. Não vendemos dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros fora do necessário para a prestação do serviço.

Envie um e-mail para contato@mgvtech.ai com o assunto Exclusão de dados e informe:

1. Nome completo ou razão social
2. Número de telefone associado aos dados, com DDI e DDD
3. Se possível, o nome da empresa com quem você conversou pelo WhatsApp
4. Descrição do que deseja excluir (todos os dados ou um período específico)

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão. Isso protege você contra pedidos feitos por terceiros.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados da confirmação da identidade.

Se não for possível atender no prazo, informamos o motivo e a nova previsão.

Atendida a solicitação, removemos de nossos sistemas ativos:

• O conteúdo das mensagens associadas ao seu número
• Seus dados de contato e perfil
• Análises, classificações e perfis derivados desses dados

A exclusão alcança também nossos backups no ciclo de rotação seguinte, em até 30 dias.

Podemos reter parte dos dados quando houver obrigação legal ou regulatória, para exercício regular de direitos em processo judicial ou administrativo, ou de forma anonimizada, sem possibilidade de identificação.

Registros de acesso a aplicações são mantidos pelo prazo do artigo 15 do Marco Civil da Internet.

Se sua empresa contratou nossos serviços, a exclusão pode ser solicitada pelo canal de atendimento do seu projeto ou pelo e-mail acima.

Para desconectar o número da Cloud API sem depender de nós, acesse o aplicativo WhatsApp Business em Configurações, Conta, Plataforma do Business e selecione Desconectar conta. A desconexão interrompe o envio de novos dados à nossa plataforma, mas não exclui automaticamente o que já foi tratado. Para isso, envie a solicitação de exclusão.

Para remover a autorização de acesso concedida ao nosso aplicativo nas plataformas da Meta, acesse Configurações e privacidade, Configurações, Apps e sites na sua conta e remova o aplicativo MGV Tech. Em seguida, envie a solicitação de exclusão pelo e-mail acima para que os dados já coletados sejam removidos.