Replas

Maior distribuidora brasileira de resinas plásticas com operação comercial e gerencial rodando via WhatsApp

Agente WhatsAppIndústriaERPBI ConversacionalRAG3 a 4 semanas

Desafio

A equipe comercial da maior distribuidora brasileira de resinas plásticas dependia da matriz para consultar estoque, verificar pedidos e registrar demandas. Cada consulta exigia abrir o sistema, navegar entre telas e compilar informações. Vendedores em campo perdiam agilidade nas negociações, esperando respostas que podiam levar horas. Na gestão, o problema era outro: diretoria, compras e planejamento dependiam de múltiplas fontes para tomar decisões. ERP para estoque e custos, planilhas para logística e trânsito, relatórios para histórico de vendas. Consolidar tudo significava abrir sistemas, filtrar dados e interpretar dashboards. Tempo que gestores não têm.

Solução

Implementação de dois agentes de IA via WhatsApp, cada um para um público diferente. O agente comercial permite que vendedores consultem estoque, verifiquem pedidos e registrem novas demandas por texto ou áudio, com resposta imediata integrada ao ERP. O agente gerencial consolida ERP, planilhas e dados históricos numa camada de inteligência conversacional. Gestores perguntam "qual a cobertura de estoque da família X?" ou "quais itens vão faltar nos próximos meses?" e recebem a resposta consolidada, com cálculos prontos. O agente também envia alertas proativos: itens com cobertura abaixo do mínimo, pedidos atrasados, estoque parado com alto custo imobilizado.

Os agentes utilizam RAG para consultar dados do ERP e planilhas em tempo real, garantindo respostas sempre atualizadas.

O canal de atendimento comercial via WhatsApp foi implementado com o Koda, como parte de uma solução maior que incluiu integração com ERP e camada de inteligência gerencial.

Resultados

Redução de até 50% no tempo gasto em consultas e registros manuais pela equipe comercial. Vendedores passaram a fazer o que devem: vender. Mais tempo na rua, menos tempo na matriz registrando o que fizeram. Consultas que exigiam abrir o ERP agora são resolvidas por uma mensagem no WhatsApp, de qualquer lugar. Na gestão, decisões de compra e planejamento passaram a ser tomadas diretamente pelo WhatsApp, sem navegar por dashboards. Indicadores como cobertura de estoque, custo imobilizado e previsão de ruptura são entregues em segundos. Alertas proativos antecipam problemas antes que virem crise.

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