Educação
A matrícula que se resolve às 22h47 de um domingo
Um candidato pergunta se a UGB tem Psicologia e quanto custa. No mesmo segundo, recebe o curso, o valor e o link de inscrição. Ninguém do time estava acordado, e ninguém precisava estar. Caso apresentado no Claude Meetup Rio 2026.
O desafio
Candidato a faculdade decide à noite, no celular, com três abas abertas. Quem responde na hora leva a matrícula; quem responde amanhã explica por que a turma não fechou. Na UGB, com 5 mil alunos, mais de 80% das perguntas eram as mesmas de sempre, curso, valor, inscrição, e o time humano tem hora pra dormir.
A solução
Um agente no WhatsApp responde no mesmo segundo, a qualquer hora, consultando apenas as informações oficiais da instituição. O que não está na base segue para o time, com a conversa inteira junto.
De manhã, o comercial encontra a fila do dia pronta: nome, contato, curso e dúvida de cada candidato. E a coordenação passou a enxergar o que nunca viu: a demanda real por curso, pergunta a pergunta, em painel.
UGB · Atendimento
online
Leads
captados pelo assistente
hoje
Ana C. Martins
Mensalidade · Psicologia
Marcos T.
Ingresso · Direito
Juliana P.
Bolsas · Enfermagem
Rafael S.
Mensalidade · ADM
nome, contato, curso e dúvida, prontos pro comercial
O painel da operação
volume, qualidade, temas e leads, numa tela só
Mensagens
2.205
+525 vs anterior
Pessoas
765
+75 vs anterior
Novas pessoas
612
+52 vs anterior
Nota média
9,1
+0,2 vs anterior
Críticas
123
−45 vs anterior
volume por dia
O resultado, medido em produção
Mais de 300 pessoas atendidas nos primeiros 30 dias. NPS 10 entre os atendidos. 4 atendentes liberados para o trabalho que exige gente. 135 leads entregues prontos ao comercial em um mês. E o atendimento não fecha: nem domingo, nem feriado, nem às 3 da manhã.
Em produção. Caso técnico apresentado no Claude Meetup Rio, encontro da comunidade que constrói com a IA da Anthropic, em junho de 2026.
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