Indústria
O pedido fecha no corredor da fábrica do cliente
Na Replas, maior distribuidora brasileira de resinas plásticas, o vendedor pergunta estoque por áudio, ouve a resposta em segundos e fecha o pedido antes de voltar ao carro. A diretoria acompanha tudo sem abrir uma tela de sistema.
O desafio
A venda de resina se decide em minutos: o comprador cota com três distribuidores ao mesmo tempo e fecha com quem responde primeiro. Na Replas, responder primeiro dependia de abrir o ERP no computador ou de alguém no escritório atender o telefone. O vendedor certo, na frente do cliente certo, esperando uma tela carregar.
A solução
Hoje o vendedor manda um áudio: "tem PP pra entrega na semana que vem, e a que preço?". A resposta cai no WhatsApp em seguida: estoque, preço e condição. O pedido é falado, a IA estrutura e ele entra na esteira de análise antes de o vendedor sair da sala do cliente.
Para a diretoria, um segundo agente responde o que antes exigia consolidar três sistemas: cobertura, margem por pedido, o que gira e o que dorme no estoque. E o sistema vigia de madrugada: cobertura furando o mínimo e pedido atrasado chegam como alerta no celular, antes de virarem ligação de cliente.
Replas · Comercial
online
Visão da diretoria
margem, giro e cobertura por família, sem abrir o ERP
R$ 12,6 mi
Receita do mês
18,4%
Margem
7,3x/ano
Giro médio
cobertura por família · clique pra abrir
PEAD
Cobertura
9 dias
Giro
11,4x/ano
Margem
16,3%
Último preço
R$ 7,40/kg
Cobertura abaixo do mínimo. Compra sugerida na fila.
alertas da madrugada
Cobertura de PEAD furou o mínimo: 9 dias. Sugestão de compra na fila.
Pedido #4127 sem faturamento há 3 dias. Cliente aguarda posição.
perguntas como "qual a cobertura da família X?" respondidas na conversa
O resultado
Até 90% menos tempo por consulta. Estimamos mais de 100 horas de venda devolvidas ao time todo mês. A primeira resposta ao cliente deixou de depender de computador ligado. NPS 10, medido com quem usa todos os dias.
Implantado em 4 semanas. Em produção, operando 24/7.
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