UGB/FERP

Atendimento institucional 24/7 via WhatsApp, sem aumento de equipe

Agente WhatsAppEducaçãoRAG3 a 4 semanas

Desafio

Com milhares de alunos e múltiplos campi, o volume de dúvidas de candidatos ao vestibular sobrecarregava o time de atendimento. Perguntas sobre cursos, valores, datas de prova, documentação e matrícula se repetiam centenas de vezes por dia. Fora do horário comercial, candidatos ficavam sem resposta e muitos desistiam antes de se inscrever.

Solução

Desenvolvimento de um agente de IA via WhatsApp treinado na base de conhecimento institucional da universidade. O agente responde dúvidas sobre cursos, processo seletivo, financeiro e secretaria de forma imediata e padronizada, 24 horas por dia. Casos complexos são encaminhados ao atendimento humano com contexto completo da conversa.

O agente utiliza RAG para acessar a base de conhecimento institucional da universidade, respondendo com informações sempre atualizadas sobre cursos, valores e processos.

O atendimento 24/7 via WhatsApp foi viabilizado pelo Koda, integrado ao ecossistema de dados acadêmicos da instituição.

Resultados

Atendimento contínuo 24/7 sem necessidade de ampliar equipe. Redução estimada de 40% a 60% no volume de atendimento humano repetitivo. Respostas imediatas e padronizadas para alunos e candidatos em qualquer horário.

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