IA para Educação: o candidato de domingo não espera até segunda

O candidato pesquisa faculdade à noite e no fim de semana, exatamente quando a secretaria está fechada. Sem resposta, ele se inscreve onde respondeu primeiro. Na UGB, universidade com milhares de alunos e múltiplos campi, um agente treinado na base institucional responde curso, valor, data de prova e matrícula 24 horas por dia. Foram 300+ candidatos atendidos nos primeiros 30 dias, 4 atendentes liberados do repetitivo e 135 leads por mês encaminhados ao comercial, sem ampliar equipe. O candidato das 23h é atendido às 23h.

Depois da matrícula, a batalha vira retenção. Cada aluno que sai leva junto todo o investimento de captação e a receita das mensalidades que faltavam. Quando o aluno pede cancelamento, existe um motivo, e quase sempre existe uma saída: o agente escuta o que motivou e propõe o que dá pra fazer, bolsa, troca de turma ou pausa, no que a instituição permite. Pro inadimplente, o lembrete chega antes do vencimento e o parcelamento se negocia na mesma conversa. Na UGB, retenção e cobrança rodam assim para 5 mil alunos.

Na captação ativa, o que define a conversão é quem chega primeiro. Um SDR de IA faz o primeiro contato em segundos, tira as dúvidas de grade e financeiro, qualifica e agenda direto na agenda do comercial. A equipe para de correr atrás de curioso e passa a conversar só com quem está pronto pra decidir.